3月12日，上海新国际博览中心人头攒动，AWE 2026（中国家电及 消费电子 博览会）在这里正式拉开帷幕。 　　13个展馆、超过14万平方米的展区内，1000余家国内外展商同台竞技， 京东 、阿里等互联网大厂的展区尤为醒目——现场海报林立，各自亮出了家电消费领域的“撒手锏”。 　　“家电家居行业已进入下半场，核心竞争在于服务。” 京东 家电家居送装服务产品负责人张莹在展台前接受《每日经济新闻》记者（以下简称每经记者）采访时直言，上半场拼产品、价格与渠道，行业更多依靠渠道拓展拉动销量与增长；而下半场，服务体验才是关键。 　　当天， 京东 官宣升级服务：从“送装一体”转向“生活提案”，计划将安装平均等待时长压缩至2小时内，服务拓展至150个类目。 　　展区内，“天猫首发”的标识随处可见。会爬楼的扫地机、陪伴型仿真宠物狗、隔空充电智能门锁等1000余款科技新品首秀，同步开启线上天猫首发。 　　每经记者探展发现，AI浪潮成为本届AWE的重头戏：京东首次联合宇树科技、众擎、云深处等多家 机器人 品牌参展，各类智能 机器人 引得观众驻足围观；阿里旗下千问 AI眼镜 也迎来国内首秀，展台前不少观众排起长队，只为亲手试戴。 　　从大厂的服务升级到AI新品的密集登场，AWE不仅仅是行业竞争升维的缩影。AWE的每一处细节，都在悄然剧透着家电行业的下一个风向。 　　渠道商争雄：抢首发、拼服务 　　记者在本届AWE发现，“首发”是家电领域的核心关键词。 　　据天猫方面介绍，多款创新产品集中亮相：来自追觅的能自己爬楼的扫地机，MOVA会飞的扫地机Pilot 70迎来国内首秀；海尔懒人三筒洗衣洗鞋一体机支持免解鞋带清洗，同样在天猫独家首发。 　　另据记者了解，3月10日，苏宁易购与海信宣布深化全渠道战略合作，以海信2026年世界杯定制新品为代表的年度旗舰阵容将在苏宁易购全国门店全面上新，与AWE实现“首发首展首销”同步亮相。 　　除了争夺首发之外，从本届AWE可以看出，家电行业的竞争已经越发多元化。 　　京东家电家居服务业务部负责人表示，随着家电家居行业竞争焦点从价格、产品、渠道加速转向体验与价值，服务正在成为影响用户决策和品牌增长的核心因素。 　　京东数据显示，2025年京东家电家居安装差评率降幅达67%；送装一体好评提及率提升51%；安装平均等待时长缩短至0.88天。 　　另据记者了解，截至目前，京东已完成75个家电家居核心类目的送装一体能力建设。 　　张莹表示，结合前期布局，2026年已进入决战之年。此前更多是过渡期，而今年将是服务层面的关键争夺战，“更好的体验、更优质的服务，才能真正提升用户黏性”。 　　张莹表示，此前配送与安装分属两批人员完成，如今通过服务升级，京东让配送员同步掌握安装技能，实现送装一体。配送员上门时即可直接完成多品类产品的安装服务，0.88天正是这一模式下的整体平均时长。 　　事实上，AWE更像是行业竞争的一个缩影。 　　据苏宁易购线下运营负责人表示，现在的消费者不再满足基础功能替换，而是围绕生活场景寻找解决方案。当前，苏宁易购正从卖场向生活方式载体转型，打造集赛事体验、 智能家居 于一体的超级体验中心。 　　今年1月，记者就了解到，菜鸟联手天猫持续升级大家电送装取一体服务，将100寸电视等难进电梯的大型家电纳入送货上门、送装取一体服务，通过优化体验推动高端电器线上增长。 　　淘天集团电视行业负责人蔚冬在当时表示，送装取一体服务将送货、安装和回收旧家电等环节整合在一起，减少了消费者在购买家电时需要多方协调的麻烦。消费者只需下单，后续的送货、安装甚至旧家电回收都可以由平台统一安排，提升了购物体验。 　　“同时，这种服务模式也推动了高端电器在线上平台消费的增长。随着消费者对家电服务要求的不断提高，送装取一体服务将成为消费者购买的重要决定因素。”蔚冬说。 　　AI成家电行业关键变量？ 　　观察本届AWE也可以发现，AI正在进一步进入家庭场景。 　　据官方介绍，AWE连续第二年将“AI科技”置于展会主题的核心位置，体现出AWE对于产业发展主线的持续判断。 　　记者了解到，本届AWE期间，京东联合宇树科技、众擎、云深处等知名 机器人 品牌，以 机器人 机甲联盟的形式，集中展示了60余款涵盖具身智能、AI陪伴、工业及商用服务、智能炒菜等场景的智能 机器人 产品。 　　从可进行舞蹈、拳击表演的炫酷 人形机器人 ，到承担导览、主持工作的智能助手，再到深耕居家场景的实用型产品，各类 机器人 的集中亮相，表明机器人正加速融入日常生活场景。
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