{"id":53500,"date":"2023-07-27T23:45:09","date_gmt":"2023-07-27T15:45:09","guid":{"rendered":"http:\/\/www.gocpmall.com\/?p=53500"},"modified":"2023-07-27T23:45:09","modified_gmt":"2023-07-27T15:45:09","slug":"%e4%b8%ad%e9%93%b6%e5%8d%8f%e6%8a%a5%e5%91%8a%ef%bc%9a%e5%ae%a2%e6%9c%8d%e4%b8%ad%e5%bf%83%e4%b8%8e%e8%bf%9c%e7%a8%8b%e9%93%b6%e8%a1%8c%e4%b8%8d%e6%96%ad%e5%90%91%e7%89%b9%e8%89%b2%e5%8c%96%e3%80%81","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gocpmall.com\/?p=53500","title":{"rendered":"\u4e2d\u94f6\u534f\u62a5\u544a\uff1a\u5ba2\u670d\u4e2d\u5fc3\u4e0e\u8fdc\u7a0b\u94f6\u884c\u4e0d\u65ad\u5411\u7279\u8272\u5316\u3001\u7cbe\u7ec6\u5316\u3001\u4e13\u4e1a\u5316\u7684\u9636\u6bb5\u8fc8\u8fdb _ \u4e1c\u65b9\u8d22\u5bcc\u7f51"},"content":{"rendered":"

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2023年7月26日， 中国银行 业协会线上发布《 中国银行 业客服中心与远程 银行 发展报告（2022）》（以下简称《报告》），这是 中国银行 业协会连续第十年发布 银行 业客服中心与远程 银行 发展报告。 《报告》从发展环境、服务提升、价值创造、科技赋能、组织变革等方面介绍了2022年客服中心与远程银行的整体发展情况，并以丰富翔实的案例展现了全行业取得的成果。此外，报告引入专家访谈栏目，从行业视角畅谈客服中心与远程银行的发展前景，为银行业客服中心与远程银行的发展建设提供了重要参考。 《报告》显示，据不完全统计，截至2022年末，银行业金融机构客服从业人员为4.38万人，全年人工处理来电6.41亿人次。2022年，客服中心与远程银行坚持以人民为中心的发展理念，全力保障远程客户服务渠道畅通，逐步扩大金融服务覆盖面，不断丰富服务供给，持续提升服务体验，努力推动远程金融服务转型升级。一是发挥非接触金融服务平台优势，服务质效巩固提升。二是深化金融科技与业务场景融合，服务场景丰富多元。三是提高 人工智能 技术应用水平，智能服务能力显著增强。四是探索服务模式创新，大幅提升老年人及部分特殊群体的服务便捷性和易得性。 “2022年，在数字化运营和客户服务升级的推动下，客服中心与远程银行进一步深化丰富服务内涵，探索线上财富管理和集约化运营，实现价值创造。”《报告》提到，一是紧密围绕客户服务、产品权益和运营模式，建设线上财富管理体系。二是紧密围绕客户财富管理需求，构建全方位一体化客户服务体系。三是紧密围绕财富管理全流程环节，建设风险合规管理堡垒。 《报告》提到，2022年，客服中心与远程银行依托“科技赋能+数据驱动”，加快数字化转型，助力银行业高质量发展。金融科技应用继续深入；智能应用场景全面升级；科技创新提升服务体验。 此外，2022年，客服中心与远程银行积极适应数字化发展新形势，持续优化内部体制机制。截至2023年6月末，已有23家客服中心更名为远程银行，11家客服中心计划建设远程银行。 “经过积极地探索实践，客服中心与远程银行已成为银行业数字化转型的排头兵，不断向特色化、精细化、专业化的阶段迈进。”《报告》称。 展望未来，《报告》表示，客服中心与远程银行必将充分发挥渠道优势、科技优势、运营优势，为广大客户提供企业级、集约化、智能化、综合化、多语言、全天候服务，助力构建数字化、智能化、场景化的综合金融服务生态。一是践行远程银行服务初心；二是提升远程银行核心能力；三是加强远程银行人才培养；四是牢筑远程银行风险底线。 （文章来源： 证券 日报）
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